Laporan Aksi Perubahan Kualitas Pelayanan Publik • Inovasi Pelayanan Tamu Gubernur

Inovasi Layanan "MANGAYUBAGYA"

MANGAYUBAGYA: Manajemen Pelayanan Tamu Gubernur Nyaman dan Prasaja di Sub Bagian Tata Usaha dan Rumah Tangga Gubernur, Biro Umum Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Tengah

Transformasi tata kelola penerimaan tamu dan permohonan audiensi Pimpinan Daerah. Dari pengajuan, telaah pimpinan, penjadwalan, hingga notulensi dan tindak lanjut kini terintegrasi secara digital, nyaman, dan transparan.

"Melayani dengan Hati untuk Jawa Tengah Maju"
Unduh Mangayubagya (Google Drive) Pelajari Alur 7 Langkah
Sistem Terverifikasi • Sub Bagian TU & Rumah Tangga Gubernur
Audiensi Terjadwal (Live Data)
Instansi Pemohon: Dewan Riset Daerah Jateng
Agenda / Maksud: Pemaparan Hasil Kajian Strategis Daerah
Jumlah Rombongan: 6 Orang Delegasi Resmi
Status Permohonan: Disetujui • Tahap 4
Tempat & Ruang: Ruang VIP Gedung A Lt. 2
Fitur Disposisi Diwakilkan

Jika Pimpinan berhalangan hadir pada tanggal yang diajukan, sistem secara transparan mencantumkan pejabat pengganti:

PEJABAT PENERIMA DISPOSISI
Asisten Administrasi Sekda
Biro Organisasi Setda Prov Jateng

Alur Layanan Mangayubagya

"Dari pengajuan sampai tindak lanjut terdokumentasi" — Tujuh tahapan alur penanganan tamu dan permohonan audiensi Gubernur Jawa Tengah secara transparan dan akuntabel.

01
👤 Pemohon
Pengajuan Audiensi
Pemohon menginput formulir digital di aplikasi: identitas PIC, instansi, counter jumlah rombongan, nama & jabatan delegasi, serta mengunggah berkas surat permohonan resmi.
02
👥 Internal
Petunjuk Gubernur
Staf Tata Usaha memverifikasi kelengkapan berkas dan meneruskannya ke meja Pimpinan Daerah untuk memperoleh arahan dan petunjuk persetujuan.
03
👥 Internal
Diterima / Diwakilkan
Penetapan status resmi: apakah audiensi diterima langsung oleh Gubernur, atau dialihkan/diwakilkan kepada pejabat yang ditunjuk (Asisten Sekda / Kepala OPD).
04
👤 Admin / OPD
Penjadwalan
Penyelarasan waktu, tanggal kegiatan, serta alokasi ruang pertemuan pimpinan yang disinkronkan dengan kalender agenda dinas Pemerintah Provinsi.
05
👤 Pemohon
Pelaksanaan Audiensi
Pertemuan tatap muka berlangsung sesuai jadwal yang disepakati bersama Pimpinan Daerah atau pejabat penerima penugasan resmi.
06
👤 Admin / OPD
Notulensi
Pencatatan notulensi resmi, ringkasan pembahasan, kesepakatan, dan poin-poin audiensi yang langsung terdokumentasi ke dalam database sistem.
07
👤 Admin / OPD
Tindak Lanjut Terdokumentasi
Realisasi rekomendasi arahan pimpinan, koordinasi lintas OPD terkait, hingga seluruh tindak lanjut selesai dan tersimpan dalam arsip akuntabilitas Pemerintah Provinsi Jawa Tengah.

4 Pilar Menu Utama Aplikasi

Sesuai dengan tampilan antarmuka riil mobile app Mangayubagya yang terpasang di smartphone.

Pengajuan Audiensi

Form digital terpadu dengan input identitas instansi, counter jumlah rombongan, pencatatan daftar nama & jabatan delegasi, serta upload surat permohonan dinas.

Status Permohonan

Pelacakan transparan status permohonan dari tahapan Diajukan, Menunggu Petunjuk, Disetujui, Ditolak, hingga status Diwakilkan dengan rincian pejabat pengganti.

Jadwal Audiensi

Sinkronisasi kalender pertemuan terjadwal lengkap dengan tanggal, jam mulai dan selesai, serta alokasi ruangan pertemuan (seperti Ruang Rapat VIP Gedung A Lantai 2).

Notulensi & Tindak Lanjut

Dokumentasi digital risalah audiensi, catatan komitmen pimpinan, dan pemantauan tindak lanjut rekomendasi lintas organisasi perangkat daerah.

Transformasi Tata Kelola Pelayanan Tamu

Perbandingan konkret antara mekanisme birokrasi lama dan efisiensi sistem Mangayubagya.

Metode Konvensional
Tata Usaha Manual Lama
  • Wajib Antar Berkas Fisik: Pemohon harus datang langsung ke Gedung Setda hanya untuk menyerahkan surat permohonan dinas.
  • Status Tidak Terpantau: Pemohon tidak mengetahui apakah surat sudah sampai ke meja pimpinan atau masih tertahan di staf penerima.
  • Pendataan Delegasi Tidak Rapi: Data rombongan tamu dicatat manual, sering menimbulkan ketidakcocokan kapasitas ruangan.
  • Ketidakpastian Hadir Pimpinan: Penolakan atau peralihan disposisi pejabat sering baru diketahui pada saat hari-H pertemuan.
Solusi Digital
Sistem Terpadu Mangayubagya
  • Pengajuan Online 24/7: Upload surat permohonan resmi (PDF/DOC) langsung dari smartphone atau kantor Anda kapan saja.
  • Pelacakan Transparan 7 Tahap: Pantau pergerakan berkas dari telaah staf, petunjuk gubernur, hingga notulensi & tindak lanjut.
  • Struktur Delegasi Terdata Rinci: Rincian nama & jabatan seluruh peserta tamu tercatat presisi untuk kesiapan protokoler.
  • Kepastian Disposisi & Diwakilkan: Jika pimpinan berhalangan, nama pejabat pengganti langsung tercantum di detail aplikasi.

Pasang Mangayubagya di Smartphone Anda

Aplikasi mobile resmi untuk ASN Pemerintah Provinsi Jawa Tengah dan masyarakat umum.

Unduh Mangayubagya (Google Drive)
📦 Ukuran: ± 50.3 MB 🤖 Android 5.0 (Lollipop) ke atas 🛡️ Resmi Biro Umum Setda Prov Jateng
QR Code Google Drive APK

Scan dari Kamera HP Anda

Arahkan kamera smartphone ke kode QR untuk membuka tautan Google Drive dan mengunduh berkas APK secara langsung ke penyimpanan HP.

Panduan Pemasangan APK di HP Android:

1
Klik tombol Unduh Mangayubagya (Google Drive) di atas. Di halaman Google Drive yang terbuka, tekan tombol ikon Download / Unduh.
2
Jika Google Drive menampilkan konfirmasi proteksi file besar, pilih "Tetap Download / Download Anyway" hingga berkas mangayubagya.apk selesai diunduh.
3
Buka notifikasi unduhan, tekan tombol Install / Pasang (izinkan instalasi aplikasi dari sumber ini jika diminta), lalu jalankan aplikasi Mangayubagya.

Pusat Bantuan & Layanan Informasi

Sub Bagian Tata Usaha dan Rumah Tangga Gubernur, Biro Umum Setda Provinsi Jawa Tengah.

Informasi Pelayanan

Alamat Kantor

Gedung A Lantai 2, Kompleks Kantor Gubernur Jawa Tengah, Jl. Pahlawan No. 9, Kota Semarang, Jawa Tengah 50243

Telepon Kantor

(024) 8311174 (Sub Bagian Tata Usaha dan Rumah Tangga Gubernur)

Surel Resmi

biroumum.provjateng@gmail.com

Jam Layanan

Senin – Jumat: Pukul 07.30 – 16.00 WIB

Pertanyaan Sering Diajukan (FAQ)

Berapa lama proses verifikasi audiensi?
Proses verifikasi berkas dan disposisi petunjuk Gubernur umumnya membutuhkan waktu 1-3 hari kerja sejak surat dinyatakan lengkap dan valid.
Format dokumen surat apa yang diperbolehkan?
Aplikasi menerima format PDF resmi bertanda tangan pimpinan pemohon dan berstempel instansi, serta format pendukung Microsoft Word (DOC/DOCX) atau citra scan (JPG/PNG).
Bagaimana jika ada pergantian atau penambahan delegasi?
Anda dapat memperbarui daftar rombongan sebelum status audiensi disetujui, atau menghubungi staf Sub Bagian Tata Usaha dan Rumah Tangga Gubernur melalui telepon resmi.
Apa arti status "Diwakilkan"?
Status "Diwakilkan" berarti Pimpinan Daerah berhalangan hadir pada tanggal yang diajukan, namun menugaskan pejabat berwenang (misal Asisten Sekda atau Kepala Dinas terkait) untuk menerima audiensi Anda secara resmi.